AI Agent를 전화 상담에 연결하는 세 가지 구성
AI Agent를 전화 상담에 연결할 때는 음성 인식, 대화 판단, 업무 시스템 조회, 음성 합성과 상담원 전환을 하나의 흐름으로 설계해야 합니다. 기능을 한 번에 넣기보다 통화 단계별 책임과 실패 처리를 먼저 정하는 것이 중요합니다. 구성 1. PBX 중심 보조형 AI 3CX 같은 PBX가 착신과 상담원 큐를 담당하고 AI는 FAQ 응답, 통화 요약 또는 상담원 보조를 […]
AI Agent를 전화 상담에 연결하는 세 가지 구성 더 읽기"